那時(shí)，他說：“我們更希望去了解用戶的需求，而不只是賣產(chǎn)品。我在之前韓國(guó)辦公室的墻上掛了一幅字畫，這幅畫的寓意來源于中國(guó)文化，是一個(gè)繁體的‘聽’字。這個(gè)繁體的‘聽’字，寓意是‘用耳認(rèn)真傾聽客戶聲音，用眼睛仔細(xì)發(fā)現(xiàn)客戶問題，保持一心一意的專注，客戶就可以得到‘王’的感受’。”這就是Thilo Halter先生的管理哲學(xué)。
人們經(jīng)常說傾聽是一門藝術(shù)，這話并不準(zhǔn)確，藝術(shù)并非傾聽時(shí)的沉默，而是音過無痕后，傾聽者能夠聽出訴說者的話外之音，從而為其提供對(duì)應(yīng)的解決方案，這才是藝術(shù)。
曼恩商用車輛貿(mào)易(中國(guó))有限公司總經(jīng)理Thilo Halter先生
2018年1月23日，在拿到2017年銷售成績(jī)單后，Thilo Halter先生更加篤定只有更好的聆聽，以用戶為中心，才是進(jìn)口品牌敲開中國(guó)市場(chǎng)的金鑰匙!
3年傾聽與吸取 德國(guó)曼恩積極融入中國(guó)市場(chǎng)
2017年是中國(guó)商用車市場(chǎng)極為濃墨重彩的一年，110萬+的記錄還在眼前;2017年對(duì)于德國(guó)曼恩進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)來說也是極為重要的一年，好像是3年傾聽的收官答卷一樣，32臺(tái)曼恩危化品牽引車交付黑龍江;曼恩牽引車再次批量交車北京等新聞讓人們真切的感受到德國(guó)曼恩上交的完美答卷。
不論是3年前還是現(xiàn)在，面對(duì)采訪Thilo Halter先生都曾多次強(qiáng)調(diào)中國(guó)業(yè)務(wù)在德國(guó)曼恩全球市場(chǎng)戰(zhàn)略中占據(jù)著重要地位。對(duì)于中國(guó)區(qū)域的戰(zhàn)略目標(biāo)，Thilo Halter表示，作為全球范圍內(nèi)商用車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，德國(guó)曼在中國(guó)致力于成為歐洲商用車品牌領(lǐng)導(dǎo)者。為了達(dá)成這一目標(biāo)，德國(guó)曼恩從未停止融入中國(guó)市場(chǎng)的步伐，融入需要了解，而了解皆從傾聽中取得。
Thilo Halter先生表示：“中國(guó)是一個(gè)非常大且極具挑戰(zhàn)力的市場(chǎng)。”據(jù)中國(guó)卡車網(wǎng)記者了解，在考慮到中國(guó)卡車用戶在購(gòu)車時(shí)遇到資金周轉(zhuǎn)等的問題，德國(guó)曼恩特別在2018年針對(duì)大客戶銷售推出了新的購(gòu)車政策，即曼恩經(jīng)銷商只需首付購(gòu)車款的10%，廠家即可將車輛發(fā)送給經(jīng)銷商，在4個(gè)月后經(jīng)銷商將剩余車款付清。
所謂事無巨細(xì)，通過小小的一個(gè)政策卻可以看出德國(guó)曼恩是真正的從用戶角度出發(fā)，尊重中國(guó)卡車用戶、中國(guó)卡車市場(chǎng)環(huán)境的，其姿態(tài)是正確的。
布局細(xì)密 德國(guó)曼恩也有中國(guó)夢(mèng)
在此次媒體見面會(huì)上，主題是德國(guó)曼恩的“中國(guó)夢(mèng)”!是個(gè)夢(mèng)嗎?Thilo Halter先生說，如果是夢(mèng)，那也是觸手可及的夢(mèng)!
眾所周知，德國(guó)曼恩在中國(guó)市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品是其在消防車以及油田車的底盤產(chǎn)品，但正如Thilo Halter先生在接受采訪時(shí)表示：“相比于普通的牽引車，專用車的設(shè)計(jì)要更為精細(xì)和復(fù)雜，中國(guó)用戶認(rèn)可我們的專用車底盤產(chǎn)品就是在更高的層面上認(rèn)可了我們的牽引車產(chǎn)品。”
2018德國(guó)曼恩的“中國(guó)夢(mèng)”正在展開
據(jù)Thilo Halter先生介紹，在未來德國(guó)曼恩還將繼續(xù)在專用車領(lǐng)域不斷增強(qiáng)自身的影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)，但同時(shí)也將深耕長(zhǎng)途運(yùn)輸領(lǐng)域。隨著中國(guó)干線物流市場(chǎng)不斷的發(fā)展壯大，干線物流車型已經(jīng)成為了商用車市場(chǎng)的主打車型，而想要進(jìn)入熱門市場(chǎng)分一杯羹，德國(guó)曼恩可謂是布局細(xì)密。
3年傾聽，用戶需要的是什么車?需要什么樣的配置?最看重車輛的哪方面性能?這一個(gè)個(gè)問題的提出與回答都成為了德國(guó)曼恩設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的重要考量。要設(shè)計(jì)符合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，要能夠?yàn)殚L(zhǎng)途運(yùn)輸行業(yè)提供先進(jìn)的連接方案，要智能化要車聯(lián)網(wǎng)要......產(chǎn)品要好，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也要跟得上，到2021年，德國(guó)曼恩計(jì)劃要將曼恩中國(guó)網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)400%!
3年前，Thilo Halter先生說要學(xué)會(huì)“聽”，3年后，德國(guó)曼恩取得的成績(jī)告訴了我們它學(xué)會(huì)了“聽”，3年后，德國(guó)曼恩說它也有中國(guó)夢(mèng)，深耕中國(guó)市場(chǎng)，沖刺未來!這3年語言是記錄者也是見證者，回首三年，余音繞梁，展望前方，德國(guó)曼恩開始發(fā)聲!
2018年4月，德國(guó)曼恩將攜其傾力打造的適合中國(guó)市場(chǎng)的全新產(chǎn)品亮相，德國(guó)曼恩的“中國(guó)夢(mèng)”正在一步步展開!