上柴作為一家為用戶生產好產品，給用戶提供好服務的企業(yè)，上柴深知在海外市場保有量快速增長的背后需要加強公司售后服務保障的有效性和及時性。只有有效解決了海外用戶對上柴產品售后服務的需求，上柴才能在海外進行更強有力的市場拓展。

　　因此，上柴營銷公司售后服務部搭建了以網絡培訓中心技術骨干為基礎，以配套主機廠海外服務人員、海外經銷商為支撐的全新服務平臺。這個平臺可以說是應“一帶一路”而生的、全新的、面向海外用戶的“遠程支持”智能服務平臺。

　　“遠程支持”服務平臺充分借助網絡通訊工具，將上柴發(fā)動機培訓手冊、使用保養(yǎng)說明書、維修手冊等技術資料制作成電子版上傳至公司網站，指導海外經銷商下載使用;以QQ、微信為工具，實時提供配件查詢、資源落實、技術支持等功能。

　　這套“遠程支持”智能服務平臺已經向人們證明了它的有效性和便利性。近期上柴多次通過此平臺為分布在俄羅斯、馬來西亞、印尼等地的客戶實時提供遠程故障診斷服務。并與海外經銷商現場服務同步排除疑難故障，為海外用戶提供最及時最有效售后服務。

　　就在前幾天，馬來西亞一臺H系列發(fā)動機，駕駛員一時疏忽，油箱里加了水，造成噴油器與油泵的損壞，換新后無法啟動。上柴服務人員通過“遠程支持”體系，及時了解了情況。故障原因是由于當地人員在更換噴油器時沒按工藝安裝，然后通過遠程指導后，第一時間就排除了故障。

　　“遠程支持”服務平臺的建立是上柴在響應“一帶一路”倡議下的正確之舉。此舉不僅為海外用戶提供了快速專業(yè)的技術支持，更極大程度上地提升了售后服務效率和用戶滿意度。與此同時還在更高效解決問題的同時降低了服務的維修成本。快速且專業(yè)的技術支持獲得了配套主機廠海外經銷商海外用戶一致好評，這也為上柴將來在海外市場上的拓展打下了堅實的基礎。