一汽解放發動機事業部(以下簡稱“發動機事業部”)總經理、黨委書記錢恒榮表示，在互聯網快速發展，產品技術不斷升級的今天，服務行業已經進入了一個新的時代。服務的好或不好，直接關系到用戶粘度，所以對于服務我們不能將其視為附屬品，而要將其看成產品的延伸，是產品的重要組成部分。
發動機事業部總經理助理張振鋒
2018年7月17日，一汽解放錫柴(以下簡稱“錫柴”)湖南服務中心暨精芯服務品牌推介會，在湖南長沙拉開帷幕，這是錫柴迄今為止籌建的第17家服務中心，也是發動機事業部成立以來組建的第二家服務中心。發動機事業部領導，以及湖南地區的整車廠、經銷商、服務站和用戶代表相聚此地，一起為湖南服務中心搖旗助威。
會議伊始，發動機事業部總經理助理張振鋒上臺發表致辭，他表示，服務中心形象店的建設僅僅是個開始，更重要的是我們對錫柴服務理念的實踐，要讓客戶從放心到感動再到依賴和信任。
發動機事業部營銷服務部副部長厲炎為來賓詳細解讀了錫柴的服務理念，他說，智慧錫柴APP、智能e駕、區域服務中心、400呼叫中心、服務巡展車、錫柴服務日等等，均彰顯了錫柴打造“精芯服務”的決心和信心，在每一個環節，錫柴都在用心追求著極致。
維修等待區
事實上，作為發動機事業部的前身，錫柴對售后服務的重視一直堪稱行業楷模。2013年，錫柴在國內發動機行業中首次提出將服務作為品牌，五年來，以“精湛、精益、精誠”為品牌核心的精芯服務被越來越多的用戶所熟悉和青睞。
為了進一步提升精芯服務能力，錫柴在原有400服務熱線基礎上，成立了呼叫中心。“只要您一個電話，剩下的事情交給我們來辦”代表的已經不是一個簡單的承諾，而是錫柴呼叫中心全體人員奮斗的目標，從電話接通的那一刻開始，精芯服務已經匯入其中，各類動力難題迎刃而解。
隨著互聯網時代的到來，錫柴的服務也與時俱進，2015年，錫柴在行業內率先推出針對卡車售后服務的移動客戶端--智慧錫柴，讓傳統售后服務過程變的觸手可及。經過3年的產品及服務體系完善，2017年12月20日，在2016-2017年發動機事業部服務年會中，智慧錫柴V3.0版本正式發布。為用戶提供管家式綜合精準的服務，為錫柴與用戶之間搭建起了一座連心橋。
此外，每月的26日，是錫柴的“服務日”。這一天，全國各地的用戶都可以到就近服務站享受免費咨詢、免費“體檢”等一系列專屬服務，錫柴全方面將潤物細無聲的服務關懷傳遞到每個用戶心中。
據了解，目前，錫柴在全國已設立了27家自控配件中心庫、59家一級配件代理和300余家配件特約經銷部，并且建成有17家區域服務中心，形成了完善的服務網絡和配件網絡，快速響應用戶的配件需求，通過“多家配件庫+配件智能投放系統+完善的配件政策+齊全的配件儲備+高效的配件流程”，保證將配件第一時間送到用戶手中。
會議現場，作為湖南服務中心的合作伙伴，北汽福田長沙汽車廠副總經理謝建表示，通過品牌統領，強化服務意識，使整個服務鏈條上的各方理解精芯服務品牌及其價值并且能夠履行承諾，讓顧客體驗品牌內涵，必將創造出更多的服務效益，增強顧客的服務認同。
在錫柴湖南服務中心，記者觀察到，不同于傳統商用車服務站的臟亂簡陋，錫柴服務中心無論是服務站環境，還是服務流程都和乘用車4S店相差不多，讓用戶可以體驗到至尊級服務，帶來不一樣的服務體驗。
錫柴湖南服務中心設有前臺、發動機展示區、維修等待區、配件庫、錫柴歷史墻等多個區域。在維修等待區，湖南服務中心為前來維修保養的用戶準備了茶水、WIFI、電腦、電視、畫冊等休閑設備，讓用戶的每一次錫柴維修之旅都充滿享受。據了解，等待區的兩臺電視，一臺用于觀看娛樂節目，另一臺則用于觀看維修區的監控，讓用戶可以實時監控修車的整個過程。
面對當今市場，除了高精尖的產品質量、多樣化的營銷方式外，高品質服務越來越成為未來市場發展的主要驅動力。我們有理由相信，未來，發動機事業部將會以更標準化的服務流程、更高端服務水平、更快速及時的服務速度，為客戶持續創造價值。