“限時服務、超時賠付”服務政策
基于對配件庫、服務站的暗訪活動的抽查摸底，使“限時服務、超時賠付”“一站一儲備”策略得到貫徹與落實。日前檢查組通過抽樣的方式，相繼對江蘇、山東、河南、廣東等地多家聯(lián)合卡車配件中心庫、服務站的實際工作情況進行了突擊檢查，將配件中心庫與服務站日常工作狀態(tài)與工作效率進行了實況“直播”，讓卡友與用戶對于聯(lián)合卡車售后服務體系有著更為直觀的認知。
配件調配率：售后服務的萬源之水
在主機廠的售后服務體系中，配件調配率是其售后服務工作中的一個基礎環(huán)節(jié)，配件的種類數(shù)量以及調配效率都將直接影響售后服務工作效率，故而配件庫未雨綢繆的前置作用毋庸置疑。
聯(lián)合卡車配件庫
檢車組對南京東翼翔汽車配件有限公司抽檢配件儲備情況持續(xù)了近兩個小時，對河南鄭州配件中心庫也進行了細致的檢查，包括配件儲備、門頭形象、服務、倉庫管理、配件包裝、發(fā)貨情況等。
聯(lián)合卡車路邊維修
其中，對于隨機抽取的相關種類配件，工作人員均能夠在1分鐘內準確找出所需求配件。由此可見，調配率相對比較有保障，而精準的調配率是保證公司優(yōu)質售后服務工作的基礎。
快速響應，效率至上
如今，諸如微信等新媒體已經成為人們日常交流與溝通的主要平臺之一。東營鵬德服務站對于新媒體維修平臺的關注度較高。該服務站在接收到用戶通過聯(lián)合卡車微信報修平臺報修的故障信息之后，5分鐘快速響應，通過電話指導用戶對車輛進行維修未果后，該服務站第一時間趕到現(xiàn)場進行了半小時搶修，完成電路問題檢修。
服務人員趕到現(xiàn)場進行搶修
廣州服務站對于臨時突發(fā)的車輛尿素問題的有效處理，證明了該服務站在報修、服務、維修等環(huán)節(jié)的工作效率。兩家服務站均在第一時間內為用戶解決問題，并就用戶在用車過程中給予了相關專業(yè)性的建議，得到了用戶的認可。
服務人員給予用戶在用車過程中相關專業(yè)性的建議
汽車銷售圈內有一句膾炙人口的話：“如果說第一臺車是靠銷售員賣出去的，那么后面的車是靠售后服務賣出去的。”很多時候，購車只是開始，售后服務才是過程。通過四次突擊檢查可以發(fā)現(xiàn)，聯(lián)合卡車配件庫備品備件充分，服務站工作效率較高，用戶滿意度較高。
聯(lián)合卡車服務人員幫助用戶更換尿素
如何管理22家配件庫和500多家服務站?
記者了解到，聯(lián)合卡車通過對全國交通要道、區(qū)域保有量、聯(lián)合通G7車輛路線圖等因素綜合考慮，在全國的22家配件庫和500多家服務站中確定重點配件儲備網點，進而實現(xiàn)精準的配件網絡布局;同時，根據(jù)重點配件儲備網點所在區(qū)域車輛車型信息完成配件精準投放。
聯(lián)合卡車配件庫
此外，聯(lián)合卡車要求服務站對A類保養(yǎng)件、B類常用易損件、動力傳輸件、部分功能件、安全件進行儲備;配件庫對標準件、內飾件、大總成件(車架、變速箱、駕駛室)等進行全品系儲備;聯(lián)合卡車總庫對市場全部車型配置進行配件儲備的設定，根據(jù)對行駛的影響、配件到貨周期、市場實際需求數(shù)量、性質及出庫頻次、車輛保有量等因素，結合現(xiàn)有中心庫配件庫存，對裝車件和拆分件進行全品系儲備，進而實現(xiàn)全面的品種覆蓋。
聯(lián)合卡車配件庫現(xiàn)場
嚴格管理 卡友與用戶利益無小事
記者從聯(lián)合卡車獲悉，在嚴格的管理模式下，截止2018年國慶前夕，未儲備寄售品項、廠家總庫未滿足項與材料狀態(tài)異常的配件庫合計有21家;未滿足寄售品項與材料狀態(tài)異常的服務站合計有94家;廠家對于全國每一家配件庫與服務站的動態(tài)都進行了實時更新，這對于保證聯(lián)合卡車售后服務質量工作有著積極而重要的作用。
聯(lián)合卡車服務人員檢修車輛
對于“限時服務、超時賠付” “一站一儲備”策略的制定與執(zhí)行，聯(lián)合卡車總經理李衍碩告訴記者，限時服務并不是一紙承諾，它要求公司在服務效率、服務質量、服務標準等方面都要快速升級，特別是市場配件保障能力的提升，更是尤為重要。如何準確、快速地將售后配件前置到終端市場，是公司2018年服務工作的重中之重。
市場配件的儲備
此外，公司對于“一站一儲備”策略將不計成本地持續(xù)投入，并且對市場配件的儲備也會按照用戶實際運營的變化、實際運營車輛的增減進行不間斷調整，以保證聯(lián)合卡車無論在哪里都能正常運行。
卡友與用戶利益無小事。李衍碩表示，聯(lián)合卡車先后推出“限時服務承諾”及“一站一儲備”兩大服務配件策略，旨在提升整體服務質量與效率。公司的售后服務團隊既要在第一時間內為用戶解決問題，也要實時接受廣大卡友與用戶的監(jiān)督，切實以“卡友與用戶”為鏡,交上一份令市場滿意的答卷。