伴隨著華菱星馬西部市場的開發步伐，一輛輛華菱重卡開始馳騁在這廣袤的大西北土地上。在這片人煙稀少的土地上，卻有這么一群人，不畏艱險，以堅韌不拔的毅力直面大自然的殘酷歷練;不懼困難，以忠于客戶的誠心克服重重障礙，為往來的客戶送去最后的希望。他們秉承“以客戶為中心”的服務理念，用技術和汗水為當地用戶提供著快捷、高效、貼心的親情服務。
在大西北堅守，考驗的是人的精神與毅力，考驗的是產品的性能與品質，更考驗的是品牌的服務與保障!這里地廣人稀，環境惡劣，基礎條件有限，駐地往往與客戶故障地相距甚遠，一點小小的故障，服務人員有時要奔波數十公里、甚至上百公里的路程去處理。面對各種潛藏的危險，服務之路可謂是步步危機。小編聽聞了一件“以身犯險 只為一諾千金”的維修服務行動，讓人驚心動魄。而對服務人員而言，卻是習以為常的事情……
搶修現場
2018年10月12日，華菱星馬400專家坐席接到緊急報修，一輛河北石家莊牌照的漢馬H6的車輛行使到新僵依吞布拉克時，發動機異響無法行使。茫茫戈壁，車輛故障就是嚴重險情，需要緊急救援。經過對報險位置確定，故障點離青海茫崖服務站最近，辦事處緊急派工青海省海西州茫崖奔騰服務站外出救援，救援人員趕到現場后對壞損配件進行拆檢直至凌晨，最終判定故障原因是車輛因發動機超轉速造成氣缸蓋總成及四配套損壞。由于戈壁灘海拔較高，夜間氣溫急驟直降至零下4度左右，服務站維修人員無法繼續工作，被迫返回50公里外的縣城臨時住宿修整。雖然忍饑耐寒，但是終于查清了故障原因，為接下來的搶修工作確定了方向。
工作人員對車輛進行檢修
2018年10月13日，救援工作的第二天，經過短暫休息，服務站工作人員再次驅車奔赴故障地點，但是在距故障點10公里左右位置時，服務車輛右側前后輪突然同時爆胎，救援車輛失控沖下路基，側翻到溝里，服務站車輛受損嚴重，人員輕傷。經現場檢查，服務站人員中一人耳部受傷流血，隨后辦事處人員饒兵兵、韓俊俊決定要先安頓受傷人員，再進行車輛搶修，重點保證報修車輛盡快恢復正常。饒兵兵和韓俊俊把受傷人員安頓好以后立即趕到故障現場，緊急處理故障。
面對一個傷員，兩臺故障車輛，50公里的路程，在這前不著村，后不著店的戈壁灘，救援困難程度再次提升。但是饒兵兵和韓俊俊深知華菱星馬人責任在肩就要負重前行，兩人都參加過發動機專業知識培訓并經過嚴格考試。兩人現場拆下缸蓋，發現氣門坐圈損壞，需要更換缸蓋和發動機四配套。在這種艱苦的情況下，沒有專用工具拉氣缸，他們就自已創造條件，用小車的千斤頂加長短接桿硬是把6個缸套全部頂出，維修工作可以正常開展。就這樣，他們在早上出發，準備好面包和礦泉水做午餐，加班加點持續工作。終于完成故障車輛維修，最大限度減少用戶延誤的時間。
這次搶修之后，小編聽說公司領導對這次的搶修表現非常滿意，并對相關人員進行了嘉獎。但饒兵兵笑著說：“諾金行動的承諾我們一直記在心中，雖然公司要求內地省份6小時內，偏遠省份24小時內服務到位，我們這偏遠地區我們也要盡量縮短維修時間，天氣冷了，讓駕駛員早點到達目的地是我們每個人的愿望，所以這次搶修就是我們日常普通的搶修，這是我們駐外服務人員的本職工作”。
搶修中的工作人員
隨著凱馬公司開通了24小時服務熱線，售后服務的每位服務經理都要隨時待命。華菱星馬一直重視西北偏遠地區的服務及時性，西北各辦事處與當地服務站一起肩負著當地車輛的服務，還要服務一些進疆進藏的車輛。雖然存在各種困難。但是西北地區各辦事處服務人員克服各種困難，組織多期大客戶培訓及服務站培訓，同時收集當地車輛及過路車輛的故障信息做案例分析，儲備相應配件，并能準確判斷故障，快速恢復車輛運營。
在西北的各辦事處及服務站服務人員，他們久居高原與風沙為伴，他們縱橫戈壁與高寒同行，他們堅守責任以服務用戶為榮。在這次搶險救援中，以饒兵兵和韓俊俊為代表的服務人員充分展現了華菱星馬人不畏艱難，愛崗敬業的工作精神;充分體現了創新思想，排除萬難的工作作風，把華菱星馬的品牌形象深深根植在卡友的心中，成為戈壁灘上的服務強兵。