為改善卡車司機的這一境遇，2018年6月，交通部聯合中華全國總工會發出《關于開展“司機之家”建設試點工作的通知》，將在河北、遼寧、吉林、江蘇、浙江、江西、廣東、山東、河南、貴州等10個省份組織開展“司機之家”建設試點工作，福田戴姆勒汽車的“司機之家”建設正是在這一背景下開展的，并于2018年9月9日，在以“精準洞察客戶需求 創新提供系統解決方案 為客戶創造最大價值”為主題的”量身定制 暢行無憂•物流全生態產業鏈大會”上啟動商用車“司機之家”項目。

交通運輸部運輸服務司貨運處孟文戟解讀商用車司機之家相關政策

　　活動現場，來自交通運輸部運輸服務司貨運處的孟文戟表示：“道路貨運行業是綜合交通運輸體系的重要組成部分，是國民經濟發展重要的基礎性服務業，貨車司機為經濟社會做出了突出貢獻。因此，在高速公路服務區、普通國道干線公路服務區、骨干物流通道貨物集散地、物流園區等地試點建設“司機之家”，為貨車司機提供舒適便捷、經濟實惠的休息場所，讓貨車司機在外工作能夠“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩覺”，切實改善貨車司機的工作休息環境和條件，促進道路貨運行業將康穩定發展。”

　　因此，在司機之家，福田戴姆勒汽車可以將為用戶提供維修、保養、配件、救援、代用車等服務。比如，在用戶休息時為用戶進行車輛檢查，節省維保時間，確保運輸安全;在救援定制服務上，利用車聯網遠程診斷，預先發現車輛故障，預先安排外出救援，做到5分鐘救援響應，實時共享救援車位置，提供快速修復服務，短時間不能修復時，根據客戶需求提供代用車服務。福田戴姆勒汽車營銷公司常務副總經理劉岸平說：“服務一直是福田戴姆勒汽車打造的重點之一， 當前，歐曼在全國擁有3400多家服務站、2000多家配件店，實現平均服務半徑中東部地區小于50公里，西部地區小于150公里。基于此，我們積極響應國家號召，在國內率先開展“司機之家”建設。目前，我們已經完成13家的試點建設，計劃到2022年，在全國實現3717家，以更落地的服務體驗為卡車司機提供全方位關懷。”

福田戴姆勒汽車營銷公司常務副總經理劉岸平接受媒體采訪

　　當然，福田戴姆勒汽車“司機之家”不只是“讓司機睡個好覺”的“休息區”，更是互聯、互通的“加油站”。由 3717個“超級卡車司機之家”組成的超級大家庭就像一張細密的大網，以互惠互利的經濟紐帶將司機、服務站緊密聯系在一起，解決維修及時性、質量及費用難題。此外，“司機之家”的卡友、客戶可注冊登錄福田e家APP，共享平臺資源。2018年，以福田e家平臺為基礎，圍繞車輛預約、維保、救援的核心業務流程，福田戴姆勒汽車將打通故障診斷、費用預估、線上付款與評價等全業務流程的在線化，實現信息透明化，提高服務效率。

　　司機之家項目的啟動，不僅是福田戴姆勒關愛卡車人的體現，更是全面提升服務，踐行八大定制服務的一次完美行動。