運輸環境改變 八大定制服務應客戶需求而生

　　當前，物流業態、服務對象、卡車產品、運輸貨品等運輸環境已經發生了重大改變。如，從最初的計劃經濟時期的物流到后來的粗放型物流、再到如今的智慧物流時代;從基礎建材、工業原料，轉向工業品和生鮮、快遞、電子電器等高附加值消費品;從上世紀50、60年代的國營車隊，80、90年代的個體老板，到如今現代化的物流企業、運力供應商等。一系列的改變，促使他們對產品和服務的需求也越來越細分和精準。從原來有車能拉貨就行到現在既要能拉貨還要具有效率高、成本低的優勢;從原來車壞了能修好就行，到現在將服務從售后延伸至售前、售中等全過程，尤其是匹配用戶運輸工況和運輸線路的定制化服務，推動運輸效率升級。

福田汽車集團副總經理、福田戴姆勒汽車執行副總裁張偉先生

　　洞察客戶需求的改變，福田戴姆勒汽車針對不同用戶車輛實用過程中的需求，從買車、用車、修車、換車四大環節，針對20大行業的不同經營模式與作業場景，推出車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務定制、貼身服務定制、救援定制、打包服務定制、二手車服務定制等八大定制服務，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務保障。福田汽車集團副總經理、福田戴姆勒汽車執行副總裁張偉表示：“我們的量身定制是一個大服務概念。原來我們所謂理解的服務是售后服務，它只是一個點，不是一條線，不是整個過程。現在售后服務只是作為我們服務中的一部分，我們從產品的定制到具體服務細則的定制，都要讓客戶參與進來，包括在產品開發的階段，確保定制化的產品和服務符合它的運輸環境，實現價值最大化。”

　　八大定制服務提供全生命周期服務方案 真正做到暢行無憂

　　不僅是車輛定制，為您選到最適合的車輛，歐曼也為客戶提供全生命周期的服務方案。例如，金融定制通過提供零首付、車輛維修、過路過橋、商業險保、二手車等車輛、服務、運營金融產品，為客戶提供覆蓋全過程的專屬個性金融服務;管車定制通過Super Fleet超級車隊管理系統，為用戶提供車輛管理、運單管理、司機管理以及管車培訓等服務，幫助客戶打造智能高效車隊;救援定制通過互聯網遠程診斷車輛，發現問題預先安排救援，5份鐘救援響應，提供快速修復與帶用車服務等保障貨物按時送達;二手車服務定制保障您的二手車得到最優化處置。而關于1+N線路服務定制和貼身服務定制，中國交通運輸協會物流企業分會陳俊龍給予了很高的評價，他表示：福田戴姆勒汽車提供了1+N線路服務定制和貼身服務定制，相當于車隊有了一個服務管家。讓物流公司在車輛的維修保養方面更加省心;讓服務站有穩定的維修業務增加收入;讓廠家找到了一個開發車隊物流公司的突破口，這個三方共贏的定制服務，符合現階段物流行業發展的方向，是未來服務物流行業的基石!

歐曼針對客戶服務配備的救援清障車和代用車
歐曼針對客戶維修保障提供的周轉總成及專業維修設備

　　建華物流集團的毛湘潭先生說：“我們公司的歐曼重卡就是福田戴姆勒汽車根據公司的運營線路、貨物性質以及運輸實效性等需求量身定制的，動力足，起步、爬坡、超車都沒問題，而且百公里油耗也比同類的其他產品省2-3升。像是零部件的更換或者是車輛的維修保養，歐曼運輸沿途專屬的一對一服務站、服務人員對接做的都很及時，保證了我們車輛的高效運輸。定制化“產品+服務”的一體化交付，不僅省心，而且我們運輸效率、運營收益都提高了。”

　　確實如此，八大定制服務建立起便利快捷高效的服務體系，真正做到量身定制暢行無憂。因此，定制化的服務體系，一是可以節省保養、維修等時間，不耽誤企業的運輸效率;二是可以增加整個的運營時間。這一增一減之間帶來的收益就是最實在的用戶價值，有效推動了物流企業的降本增效，助于中國物流的高質量發展。