中國重汽累計有554臺HOWO-T7H卡車交付韻達公司
2016年，中國重汽銷售部與韻達貨運有限公司購買車輛簽署了《全生命周期服務協議》又稱《終身托管服務》，韻達公司按里程繳費，中國重汽所屬一對一特約服務站為其提供免費保養(yǎng)與維修。截止目前，韻達公司已購買并且簽署全生命周期服務協議的HOWO-T7H車輛已有554臺。
2018年6月20日晚7點左右，一臺韻達T7H車輛行駛至安徽公嶺服務區(qū)時，駕駛員發(fā)現車輛異常，停車檢察發(fā)現驅動橋氣囊脫開。中國重汽400服務熱線接到用戶救援電話后，及時聯系韻達一對一服務站合肥宏馳服務站，迅速趕往200公里外的故障現場實施救援。
到達現場后，經查看，此車行車里程已高達60萬公里，故障原因為驅動橋壓板固定螺栓斷裂、壓板損壞，導致驅動橋移位、氣囊脫開，該故障出現概率極低，本地中心庫及服務站均無可以更換的配件。然而，韻達快遞對送達時間有嚴格要求，該車第二天晚上還要發(fā)車，用戶心急如焚。
考慮到這些，合肥宏馳服務站立即通過中國重汽用戶服務中心協調資源，同時積極聯系代用車輛，將貨物送到韻達快遞合肥分撥中心，并連夜拆檢確定修復所需的配件及材料。
此時在濟南，中國重汽用戶服務中心正在落實組織所缺配件，力爭以最短時間把所缺配件發(fā)交到合肥。2018年6月21號上午，用戶服務中心安排專人乘坐高鐵將配件送達合肥。
合肥宏馳服務站維修人員往返于服務區(qū)、服務站、高鐵站，冒著高溫烈日，快速將故障修復，確保車頭及時開回合肥，最終沒有耽誤發(fā)車。
中國重汽服務人員坐高鐵送配件獲贊
“我懸著的心終于放下了!”韻達快遞合肥分撥中心的車隊長一直擔心車輛不能及時修復，焦急萬分，當得知中國重汽已安排專人帶著配件乘坐高鐵送達后，非常感動。車輛修復后，車隊隊長喜悅的表情溢于言表，不停地夸贊，中國重汽的服務好，及時!高效!能急用戶所急，想用戶所想，真正做到了為韻達快遞高效運營保駕護航!
沒有十全十美的產品，但是有百分之百的服務，不斷提升用戶滿意度是中國重汽服務人的不懈追求，重汽人將始終用主動及時有效的服務讓廣大用戶感受到中國重汽“親人”般的關懷。