中國重汽累計有554臺HOWO-T7H卡車交付韻達公司
2016年,中國重汽銷售部與韻達貨運有限公司購買車輛簽署了《全生命周期服務協議》又稱《終身托管服務》,韻達公司按里程繳費,中國重汽所屬一對一特約服務站為其提供免費保養(yǎng)與維修。截止目前,韻達公司已購買并且簽署全生命周期服務協議的HOWO-T7H車輛已有554臺。
2018年6月20日晚7點左右,一臺韻達T7H車輛行駛至安徽公嶺服務區(qū)時,駕駛員發(fā)現車輛異常,停車檢察發(fā)現驅動橋氣囊脫開。中國重汽400服務熱線接到用戶救援電話后,及時聯系韻達一對一服務站合肥宏馳服務站,迅速趕往200公里外的故障現場實施救援。
到達現場后,經查看,此車行車里程已高達60萬公里,故障原因為驅動橋壓板固定螺栓斷裂、壓板損壞,導致驅動橋移位、氣囊脫開,該故障出現概率極低,本地中心庫及服務站均無可以更換的配件。然而,韻達快遞對送達時間有嚴格要求,該車第二天晚上還要發(fā)車,用戶心急如焚。
考慮到這些,合肥宏馳服務站立即通過中國重汽用戶服務中心協調資源,同時積極聯系代用車輛,將貨物送到韻達快遞合肥分撥中心,并連夜拆檢確定修復所需的配件及材料。
此時在濟南,中國重汽用戶服務中心正在落實組織所缺配件,力爭以最短時間把所缺配件發(fā)交到合肥。2018年6月21號上午,用戶服務中心安排專人乘坐高鐵將配件送達合肥。
合肥宏馳服務站維修人員往返于服務區(qū)、服務站、高鐵站,冒著高溫烈日,快速將故障修復,確保車頭及時開回合肥,最終沒有耽誤發(fā)車。
中國重汽服務人員坐高鐵送配件獲贊
“我懸著的心終于放下了!”韻達快遞合肥分撥中心的車隊長一直擔心車輛不能及時修復,焦急萬分,當得知中國重汽已安排專人帶著配件乘坐高鐵送達后,非常感動。車輛修復后,車隊隊長喜悅的表情溢于言表,不停地夸贊,中國重汽的服務好,及時!高效!能急用戶所急,想用戶所想,真正做到了為韻達快遞高效運營保駕護航!
沒有十全十美的產品,但是有百分之百的服務,不斷提升用戶滿意度是中國重汽服務人的不懈追求,重汽人將始終用主動及時有效的服務讓廣大用戶感受到中國重汽“親人”般的關懷。


