今年3·15晚會的主題是共治共享、放心消費，結合2019消費維權年 信用讓消費更放心這一主題，不難看出今年的消費關注點著重聚焦產品質量、售后服務、商家信用等問題。倡導經營者虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可成為重中之重。

2019年3·15晚會主題共治共享、放心消費

　　想要打造一個好的品牌形象，贏得消費者的信賴和認可，商家需付出足夠的努力。就拿商用車企業的發展來說，金碑銀碑不如用戶口碑，一個備受消費者推崇的車企，除了產品品質之外，服務和體驗也同樣重要。

　　基于對用戶需求的深刻洞悉，乘龍汽車在行業內率先倡導全生命周期服務。通過大量調研和數據分析，乘龍汽車發現在卡車的全生命周期成本結構中，采購成本僅是車輛全生命周期成本的冰山一角，后期持續產生的燃料成本、維保成本、管理成本等后期使用成本巨大。為了幫客戶實現利益最大化，乘龍汽車在售前方面可根據客戶運營工況定制化產品，并進行車掛一體化匹配，最大程度的降低油耗。用戶車輛使用過程中，乘龍汽車通過乘龍V+車聯網系統的車輛監控、油耗監控、駕駛行為監測等十大功能，完成智能運營管理，降低油耗的效果，提高運營收益。

　　在售后方面，乘龍汽車陽光在線秉承以客戶為中心的基本理念，以A級專業、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6項服務為標準，并從處理的方式、速度、態度等多方面入手，為客戶提供一流的服務及高效的解決方案。

　　除了誠意滿滿的6A服務標準，乘龍汽車陽光在線服務品牌還有著十分人性化的服務政策，不僅免費提供上門走保服務，還會在產品出現故障時承諾限時解決，超出承諾時間，便按照每超出一天給予500元補償，極大的滿足了消費者對維修時間上的要求。

乘龍汽車6A服務標準

　　正是秉承專業服務標準和理念，乘龍汽車的售后服務贏得了廣大用戶的信賴，在行業服務滿意度調研結果中，乘龍汽車外出服務滿意度高居全國第一!并獲五星服務100強榮譽，連續多屆榮獲全國售后服務行業十佳單位。

　　值得一提的是，乘龍汽車不僅有著優質的全生命周期服務，亦時刻設身處地的為消費者考慮。前不久，大廣高速因大雪封路，再加上天氣惡劣、雪地濕滑，許多卡車司機都被困在這里，寸步難行，就在這冰天雪地的惡劣條件下，出現了十分暖心的一幕。

乘龍汽車全生命周期服務

　　一群神秘人突然出現，為焦急等待的卡車司機帶來了餐食熱水和關切的問候，這讓被困的卡車司機們在這個寒冷的冬天感受到了無盡溫暖。據了解，在得知大廣高速大雪封路、廣大卡車司機被困后，乘龍汽車便在第一時間聯系當地經銷商，傳達了協助被困司機們擺脫困難的主旨，于是就有了雪中送炭的這一幕。

　　這次冰天雪地送溫暖事件并不是偶然，乘龍汽車每隔一段時間就會舉行季節性客戶關懷活動來回饋廣大消費者，也正是因為這親如一家的種種舉動，讓廣大消費者對乘龍汽車愈發認可。

乘龍汽車全生命周期服務

　　乘龍汽車之所以深受消費者的喜愛，究其根本在于乘龍汽車全生命周期的管理與服務，以及堅持客戶至上這一原則，無時不刻在為用戶著想，做行駛在路上的卡友們堅實的后盾。相信在2019年，乘龍汽車仍會堅持以用戶為中心，繼續用更加優質的全生命周期服務、積極的行動服務廣大用戶，真正做到讓客戶放心買車、舒心用車、安心出車。

• 來源：東風柳汽
• 作者：林鹿