僅僅18個(gè)小時(shí)，從故障報(bào)修到問題解決。內(nèi)蒙古強(qiáng)迪經(jīng)銷商用實(shí)際行動(dòng)印證了聞?dòng)谛?踐于行的價(jià)值
晝夜溫差大、風(fēng)沙大，是對(duì)內(nèi)蒙古區(qū)域氣候最客觀的描述。這天清晨，陽光照亮了沉睡的內(nèi)蒙古高原，寒冷的空氣被晨光照射得有所回暖，在內(nèi)蒙古某地施工現(xiàn)場(chǎng)，趙先生像往日一樣，開始操作挖掘機(jī)，然而讓人始料未及的是，今天不管如何操作，機(jī)器都無法打著火。在焦急的通知約翰迪爾后，趙先生無奈地看著工地施工，等待著對(duì)方給出解決方案。
時(shí)間就是效率！由于是停機(jī)故障，在接到故障報(bào)告后，約翰迪爾內(nèi)蒙古授權(quán)經(jīng)銷商內(nèi)蒙古強(qiáng)迪服務(wù)經(jīng)理王德財(cái)和區(qū)域客戶支持經(jīng)理李皓直接升級(jí)了案例。第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急響應(yīng)方案。為了弄清楚故障原因，首先通過迪爾天澤系統(tǒng)調(diào)取了設(shè)備后臺(tái)的故障碼。這個(gè)號(hào)稱百度百科的內(nèi)部系統(tǒng)，可以查詢到每臺(tái)設(shè)備發(fā)生所有問題的電子記錄，直至設(shè)備的整個(gè)生命周期。
通過故障碼分析，發(fā)現(xiàn)用戶的設(shè)備記錄出現(xiàn)過兩次燃油含水的故障報(bào)警。通過與客戶的了解。初步判斷該故障產(chǎn)生與天氣有關(guān)，由于內(nèi)蒙古平原晝夜溫差大，燃油在晚上低溫而結(jié)蠟，從而影響設(shè)備供油，導(dǎo)致無法啟動(dòng)。
這邊分析故障的原因的同時(shí)，技術(shù)人員也已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照約翰迪爾CCMS技術(shù)咨詢系統(tǒng)的指導(dǎo)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和排查。通過迪爾天澤系統(tǒng)和CCMS案例庫的整合分析，技術(shù)人員終于確定根本原因需要立即更換故障部件。
到了七步診斷法的最后一步更換故障部件，信息最為明確但同時(shí)也最為重要。第一時(shí)間恢復(fù)設(shè)備，在此一舉。然而意外狀況再次出現(xiàn)。
讓人意想不到的是，該零部件由于是低周轉(zhuǎn)部件，在內(nèi)蒙古經(jīng)銷商庫存中剛好消耗完，如果從工廠發(fā)貨，最快也需要2天，而2天的停機(jī)時(shí)間對(duì)連續(xù)化作業(yè)的工地造成的損失將無法估算。
最快速的調(diào)取零部件成了當(dāng)務(wù)之急！
團(tuán)隊(duì)迅速梳理了目前的問題局勢(shì)，平衡分析了手中的資源，決定采用雙線解決方案，一方面，從工廠發(fā)貨到施工現(xiàn)場(chǎng)，另一方面考慮從臨近的區(qū)域臨時(shí)調(diào)貨前往施工現(xiàn)場(chǎng)。研究發(fā)現(xiàn)，臨近的山西太原區(qū)域庫存充足。
零件找到了，如何最快送達(dá)成了最后一道難題。太原到呼市600公里距離，國(guó)內(nèi)最快的快遞也要周轉(zhuǎn)1天的時(shí)間。為了這一步之遙的努力，強(qiáng)迪總經(jīng)理梁斌迅速查看全公司的人員行程。經(jīng)過多方的溝通協(xié)調(diào)，山西經(jīng)銷商服務(wù)人員將零件送達(dá)機(jī)場(chǎng)，同時(shí)內(nèi)蒙古經(jīng)銷商的一名在太原出差的銷售人員接到該零件，搭乘最晚一班飛機(jī)從太原飛到呼和浩特，最后，凌晨4點(diǎn)，強(qiáng)迪接應(yīng)的服務(wù)人員收到零件，1個(gè)小時(shí)后，安裝檢測(cè)，設(shè)備恢復(fù)正常。
趙先生對(duì)迪爾的服務(wù)速度驚嘆不已：絕對(duì)的五星好評(píng)！不停的感嘆到迪爾的售后真是一流，他還忍不住在朋友圈感概并表達(dá)了對(duì)約翰迪爾的響應(yīng)速度的認(rèn)同。
從設(shè)備保修到恢復(fù)設(shè)備，只用了18個(gè)小時(shí)。群策群力，用近乎無縫的銜接和全油門的速度解決了問題，完美地送達(dá)了迪爾的一份服務(wù)快遞，也看到了內(nèi)蒙古強(qiáng)迪經(jīng)銷商對(duì)聞?dòng)谛?踐于行六個(gè)字的真實(shí)解讀。
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