為了進一步貫徹落實集團公司“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值觀，大齒公司用行動全方位詮釋客戶滿意，各部門圍繞客戶需求，不斷升級服務標準，樹立服務標桿，深入踐行“親人”服務理念，為“親人”服務賦予新內涵，為客戶滿意賦予新價值。

內夯基礎，外拓口碑

銷售部對內建立以客戶滿意為宗旨的服務保障體系行動計劃，統一思想、對標定位、創新管理。針對區域市場和細分市場的典型狀況，進行評價分析，優化內部工作流程，明確各自職責，簽訂個人績效合約，提升核心競爭力；對外精準把握客戶需求，重新梳理市場營銷難點和差異，加強與主機廠合作，加強與外部客戶的溝通，深入基層徹底解決難題，面對面了解客戶需求，零距離傾聽客戶心聲，快速提高市場反應速度。

圍繞客戶需求技術改進

技術中心以客戶滿意為一切工作的出發點和落腳點，圍繞客戶需求，仔細分析、認真研究，改進方案、優化產品，不斷進行技術改進，完成了多項適應性開發，全力為客戶提供了最經濟、最科學、最滿意的設計方案。

生產準備服務加工部

生產準備直屬分部是以工裝及備件制造、刀具刃磨為主體的服務保障部門，在公司各加工部勠力同心打贏十二攻堅戰期間，生產準備直屬分部爭當服務標兵，以親人服務提升保障水平，以延伸服務贏得客戶滿意。與此同時，生產準備直屬分部利用部門內部人員的技術優勢，積極拓展服務范圍，為各加工部所用的提供專機（如磨棱機）制造及設備保障服務，調配部門員工對各加工部進行包線頂崗及生產、后勤、技術幫扶等工作，為各加工部解決生產后顧之憂。

滿意服務貫穿生產運營全程

在大齒公司，各加工部之間、各工序之間，“客戶滿意是我們的宗旨”這一理念已經牢牢貫徹于生產運營全程，每一個流程的下游環節就是客戶、需求單位就是客戶。無論是操作者之間還是團隊之間、部門之間，都更加注重服務方式和服務流程的優化升級，更加明確績效考核和工作成果的服務指向。通過層層滿意涵蓋整個生產服務鏈條，形成閉環，讓“零缺陷”貫穿于產品加工之間、貫穿于產品質量之間、貫穿于客戶滿意服務之間，讓滿意服務貫穿生產運營全程，用滿意服務打造優質完美產品，最終達到內部客戶和外部客戶都滿意。

趙宏賓

責任編輯：陳柏沂