為了進一步貫徹落實集團公司“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值觀,大齒公司用行動全方位詮釋客戶滿意,各部門圍繞客戶需求,不斷升級服務標準,樹立服務標桿,深入踐行“親人”服務理念,為“親人”服務賦予新內涵,為客戶滿意賦予新價值。
內夯基礎,外拓口碑
銷售部對內建立以客戶滿意為宗旨的服務保障體系行動計劃,統一思想、對標定位、創新管理。針對區域市場和細分市場的典型狀況,進行評價分析,優化內部工作流程,明確各自職責,簽訂個人績效合約,提升核心競爭力;對外精準把握客戶需求,重新梳理市場營銷難點和差異,加強與主機廠合作,加強與外部客戶的溝通,深入基層徹底解決難題,面對面了解客戶需求,零距離傾聽客戶心聲,快速提高市場反應速度。
圍繞客戶需求技術改進
技術中心以客戶滿意為一切工作的出發點和落腳點,圍繞客戶需求,仔細分析、認真研究,改進方案、優化產品,不斷進行技術改進,完成了多項適應性開發,全力為客戶提供了最經濟、最科學、最滿意的設計方案。
生產準備服務加工部
生產準備直屬分部是以工裝及備件制造、刀具刃磨為主體的服務保障部門,在公司各加工部勠力同心打贏十二攻堅戰期間,生產準備直屬分部爭當服務標兵,以親人服務提升保障水平,以延伸服務贏得客戶滿意。與此同時,生產準備直屬分部利用部門內部人員的技術優勢,積極拓展服務范圍,為各加工部所用的提供專機(如磨棱機)制造及設備保障服務,調配部門員工對各加工部進行包線頂崗及生產、后勤、技術幫扶等工作,為各加工部解決生產后顧之憂。
滿意服務貫穿生產運營全程
在大齒公司,各加工部之間、各工序之間,“客戶滿意是我們的宗旨”這一理念已經牢牢貫徹于生產運營全程,每一個流程的下游環節就是客戶、需求單位就是客戶。無論是操作者之間還是團隊之間、部門之間,都更加注重服務方式和服務流程的優化升級,更加明確績效考核和工作成果的服務指向。通過層層滿意涵蓋整個生產服務鏈條,形成閉環,讓“零缺陷”貫穿于產品加工之間、貫穿于產品質量之間、貫穿于客戶滿意服務之間,讓滿意服務貫穿生產運營全程,用滿意服務打造優質完美產品,最終達到內部客戶和外部客戶都滿意。
趙宏賓
責任編輯:陳柏沂


