近日，由《運輸人》網站主辦的以“智馭未來”為主題的【“智遠杯”運輸人口碑商用車評選】活動獎項正式揭曉。通過品牌指數榜數據分析及運輸行業專業用戶的綜合評定，福田歐馬可 被授予“增值服務口碑品牌”榮譽。

作為高端中輕卡行業領導者，福田歐馬可始終堅持以用戶為中心，致力于為用戶打造更加卓越的服務體驗，持續推出了“定制化服務”、“限時服務”、“延保服務”、“卡車人關愛行動”、“服務體驗日”等一系列領跑行業標準的服務政策以服務活動。

針對用戶個性化的服務需求，歐馬可逐步推進從被動服務向主動服務轉型、從“固定”式服務向“流動”式服務轉型、從“事后保障”向“事前預防”服務轉型、從保內服務向全生命周期（TCO）服務轉型、從維護“車”向維護“人”轉型五大服務轉型。

例如，針對快遞運輸行業高出勤率、高服務及時性的需求，歐馬可推出“定點式+顧問制”服務模式與車隊服務管理體系，從“事后保障”向“事前預防”服務轉型，把車輛問題消滅在萌芽中，以確保車輛隨時處于良好的運營狀態，為用戶持續打造一路無憂的暖心服務。

依托全國700多家服務網絡與國內最大汽車企業呼叫中心等完善的服務設施，歐馬可在高速公路沿線建立了保障網絡，并為用戶提供專職服務管家服務，24小時全天候值守，第一時間接到用戶需求，并在15分鐘內啟動救援服務。

為進一步降低用戶全生命周期總成本，歐馬可從保內服務向全生命周期（TCO）轉型，圍繞客戶全生命周期的客戶需求進行分析，并根據客戶不同用車階段的差異性訴求，針對不同的客戶群體采取差異化的滿意度管理方法。其中，針對保外客戶的服務需求，歐馬可推出了延保服務、二手車服務等政策，并制定相應措施為客戶提供增值服務，提升用戶的價值體驗。

同時，通過車聯網系統功能為客戶提供主動服務，向客戶提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務，實現從被動服務向主動服務轉型。通過“流動服務車”為用戶提供應急服務；在物流集散地、汽車城、批發市場等客戶較為集中區域，推出“移動服務車間”，利用客戶車輛空閑時間，主動預約客戶，實施上門保養、檢修等服務，解決保養及一般維修等需求，實現從“固定”式服務向“流動”服務轉型。

此外，歐馬可還推出“服務體驗日”活動，把每月7日設定為“服務體驗日”，在活動中無論保內、外客戶，車輛維修均可享受工時費八折優惠，贈送會員積分，在線下鉅惠服務的同時，線上同步推出評價抽獎、發帖有禮、薦購獎勵等有獎活動。并且在為卡友帶來眾多優惠的維保政策同時，為提升卡友的職業素養，切實降低卡友們用車的成本，還將在“服務體驗日”向用戶宣貫最新的服務政策，講解產品維修保養知識，配件選購知識等，通過實際操練，受人以漁，為廣大卡友帶來高價值服務。據悉在3月7日，歐馬可“服務體驗日”活動將繼續在全國開展，其中北京站的“服務體驗日”活動也將在北京軍瑞通達汽車服務有限公司盛大舉行。

另一方面，歐馬可還發起“幸福365”歐馬可卡車人關愛行動，致力于為卡車人群體送去溫暖與關愛。歐馬可卡車人關愛行動將從品質關愛、健康關愛、家庭關愛、發展關愛、創業關愛等五大層面，為運輸人帶來實際的關懷。并且歐馬可2018年還成立，串聯歐馬可品牌、全國經銷商、服務商和運輸人的馬可部歐馬可運輸人俱樂部，馬可部落還將定期舉辦豐富有趣的線上線下活動及定制的專享優惠活動，為運輸人提供更加優質的服務。

據透露，為了給用戶帶來更高價值，2019年，歐馬可繼續推進服務政策升級與創新，以實現客戶滿意度大幅提升。針對變速箱、發動機等維修費用高、維修時間長的大總成件，將面向14省市提出“只換不修”的服務政策，即如果大總成件發生故障，經過維修人員判斷需揭蓋進行維修，歐馬可將直接為用戶更換大總成，這不僅能節約維修用時，更能保障產品品質。并且推出“不限里程”的超長質保服務政策。其中，S1、S3超級輕卡2年整車不限里程超長保修，S5超級中卡3年整車不限里程超長保修，配合原有的20大核心零部件4年不限里程超長保修以及延保服務，形成了整車及核心零部件一體化超長質保，為用戶進一步打造了全程無憂的養車解決方案。

當下，服務保障能力已然成為商用車企核心競爭力的重要組成部分，歐馬可秉承以“以客戶為中心”的理念，從用戶的實際需求出發，發揮歐馬可服務資源體系優勢，致力于為客戶提供全生命周期的優質服務，提升客戶滿意度，持續引領行業服務升級。