在2016年召開TS世界大會上，廣汽日野執(zhí)行副總經理陳秀深受邀出席。兩年后，回憶起這場感觸頗深的會議，陳總說道：“會上，我開玩笑說，這次我是來學習的，下次再來就要和大家分享經驗了。”

“說者無心，聽者有意”，而這次恰恰相反。
回國之后，在陳總的帶領下，廣汽日野的TS活動緊鑼密鼓的開展起來了，并召開TS活動啟動會，會議的召開表明了廣汽日野全面推行TS活動的決心。廣汽日野公司宗旨“為社會提供最佳的移動方案，為人類的美好生活貢獻力量”的指導下，從客戶需求出發(fā)，聯合全國特約銷售、服務店，圍繞售前、售中、售后環(huán)節(jié)為客戶提供全方位支持，獲得客戶信賴，成為客戶真正的業(yè)務合作伙伴。

定制中國用戶“專屬”的TS活動
從2012年開始在全球范圍內推行的全面支持客戶理念，是經過日野全球市場檢驗、行之有效的先進理念，在全球80多個國家與地區(qū)推行的過程中，日野根據各地市場實際情況，不斷完善、強化TS體系，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質的產品與服務，實現日野全球重卡保有量的快速增長。分析把握客戶需求廣汽日野開始開展TS培訓會，不斷優(yōu)化產品，實施關懷客戶活動， 得到客戶的一致好評。

學習日本日野TS理念，明確提出了廣汽日野的TS活動定義，在2018年9月召開廣汽日野TS全國服務大會。

融會貫通，取日本日野TS之精華，加以精雕細琢,使廣汽日野TS活動這棵大樹“枝繁葉茂”是廣汽日野思考與研究的課題。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”早已將內外聯動，知行合一融進企業(yè)血液中的廣汽日野自然是要搞出點“大事情”，取得更好的效果。

“服務全方位，攜手創(chuàng)未來”——廣汽日野TS之2018全國服務大會

廣汽日野執(zhí)行副總經理陳秀深說道：“我們最初把這個理念引進來，做的更多的是售后，但是現在不僅售后方面在完善，售前和售中也在同步進行且不斷完善。引進國外的東西是拿進來，我們不閉門造車，要考慮用戶需求，尊重中國市場，現在我們在產品開發(fā)的時候就要考慮顧客想要什么，包括配置、動力等。”

在根據市場現狀了解了用戶需求后，日本日野TS活動“中國化”的進程一步步推進，一步步完善，每一步都是穩(wěn)扎穩(wěn)打。

廣汽日野“安全＆省燃油駕駛體驗營” ——走進深圳高新建混泥土有限公司

廣汽日野在TS理念的指導下，結合廣汽日野的公司宗旨“為社會提供最佳的移動方案，為人類的美好生活貢獻力量”，制定了廣汽日野的TS活動定義，從客戶的需求出發(fā)，聯合全國服務店，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給客戶提供全方位支持，獲得客戶信任，成為客戶真正的合作伙伴。在售前，開發(fā)前要做市場調研，站在用戶的角度想問題，開發(fā)出用戶想要的產品；在售中，根據市場、用戶運貨的需求，為用戶配置是最合適的動力，降低運營成本；在售后，通過多種形式的活動，為用戶提供全方位支持，幫助用戶成就其事業(yè)。

時代的齒輪在前進，更迭與變革便成了亙古不變的話題。市場環(huán)境在變，運輸行業(yè)在變，用戶需求在變，廣汽日野走在時代之前，全面開展TS活動成為客戶真正的業(yè)務合作伙伴。當下廣汽日野在國內開展活動的項目和內容更加細化，更加明確。每隔一年，廣汽日野都會舉辦一場服務技能大賽，保障服務店具備與廣汽日野相匹配的服務能力。在華東建立零部件倉庫，在華北設立了分撥中心。新車交到用戶手中時，給用戶開展有關駕駛技能與安全操作方面的培訓，車輛行駛至5萬公里時，為用戶開展正式的安全燃油培訓，通過培訓糾正不良駕駛習慣，降低因錯誤操作導致故障，從而降低行駛油耗，確保出勤率最大化，使用成本最小化。

廣汽日野“安全＆省燃油駕駛體驗營” ——上海申通培訓活動

成為用戶真正的合作伙伴 實現多方共贏

正所謂：“一生二，二生三，三生萬物”。廣日日野TS活動由主要做售后，到“售前、售中、售后”三方為用戶著想，在如火如荼推進的同時，也實現了多方共贏的效果。

對于用戶來說，運營成本更低，降本增效真實可見。據廣汽日野副總經理張志勇介紹，廣汽日野700臻值系牽引車在常規(guī)狀態(tài)下的油耗為每百公里32L，比競品省3L，一年的運營里程按照30萬公里來算的話，光是燃油費用就能省下近7萬元。今年新上市的700臻值系危化版牽引車搭載了智能物聯網系統(tǒng)G7。目前，廣汽日野正在推進“15個售后專用零部件”，確保品質的前提下，降低更換配件的成本。

幫助用戶成就事業(yè)就是成就廣汽日野，銷量就是好的證明。廣汽日野2018年總銷量相比2017年，增長率為148%，同比增長80%。

“心懷客戶，技在必得”——第五屆廣汽日野TS服務技能大賽全國總決賽

在廣汽日野的支持下，多家服務店服務水平上升，到店客戶數量與利潤有了大幅度增長，一改以往高投入、低產出，服務效率低下的局面。

未來，在廣汽日野將不斷加大對TS活動的投入，持續(xù)支持并不斷推進服務店TS活動的開展，讓每個服務店都形成特有的服務亮點。

廣汽日野TS活動的一系列具體措施，旨在實現客戶“車輛出勤率最大化”與“終身使用成本最小化”，真正實現降本增效。廣汽日野不是要賣車，而是要幫助用戶成就他們的事業(yè)，為用戶提供整體的運營解決方案，成為用戶“真正的合作伙伴”。

高端產品＋高端服務

面對時代巨浪的裹挾，不甘于平庸的企業(yè)不能置身事外，唯有去改變、去追求，去占領，才能贏得屬于自己的未來。對于TS活動，廣汽日野將不斷將其不斷豐富、完善、發(fā)展。響應國家號召，走在市場前端，廣汽日野一致對產品的研發(fā)，對服務的要求，永遠走在市場前端，全心全意全力為每一個廣汽日野車的用戶提供最高的價值。

今后，手握“高端產品”與“高端服務”這兩把“殺手锏”的廣汽日野在商用車市場競爭日趨激烈的當下，競爭力將不斷增強，為用戶創(chuàng)造價值，為物流行業(yè)更好的發(fā)展實現共贏。