有這樣一群人，他們不分晝夜24小時待命隨時，他們常年奔波在故障第一現場，他們用質樸的行動踐行“貼心服務”的承諾，他們就是陜汽服務人。陜汽服務人每一天都在用快捷便利誠信的貼心服務，用心去感動著每一位用戶。
陜汽呼叫中心在日常幫助用戶協調服務的同時，收到用戶來電表揚的事情也屢見不鮮，日前呼叫中心接到正威集團司機呂師傅致電表揚內鄉贏信服務站服務高效、專業。
9月19日凌晨4點多，呂師傅駕駛車輛行駛到南陽內鄉縣時突然自動熄火，車輛無法啟動。因夜間光線較差，司機師傅無法確定故障原因，且車載甲醇，不能延誤。情急之下，呂師傅聯系陜汽總部400服務熱線要求救援，坐席接到來電后，迅速定位到距用戶故障地點最近的內鄉贏信服務站，即刻派單并給服務站說明情況要求及時處理。
服務站接到派單后，值班人員王師傅立即和司機呂師傅溝通詳情并安撫用戶，根據電話溝通判斷分析是可能是線路問題，當天夜間電工人員正好未值班，值班王師傅上報崔站長。考慮情況特殊，崔站長立刻電話聯系到站內電工技師要求其盡快從家里出發趕往現場救援，由于擔心造成車輛故障還有可能是其他方面問題，崔站長親自帶隊，協同站內發動機及底盤技師配帶相應配件和工具一同趕往故障現場。
大約半小時的時間維修人員均已到達現場，根據全面排查發現故障確為線路問題。由于夜間作業，光線較暗，維修線路問題難度較大，崔站長和維修師傅們打著手電筒、手機排除困難，經過一個多小時的努力，終于恢復車輛重新啟動。司機師傅露出了微笑，豎起大拇指：“為你們高效率，專技能的服務點贊，為陜汽貼心服務點贊”！
內鄉贏信服務站通過他們的行動和態度不僅贏得了用戶的認可，也彰顯著陜汽貼心服務形象，將貼心服務予以實際行動體現。時刻讓用戶享受到陜汽高品質的服務，使客戶真正感受到陜汽大家庭的溫暖和關懷，贏得了越來越多客戶對陜汽品牌的認可和信賴。
客戶的贊美是用戶對我們工作的認可，是鼓勵每一位陜汽服務人前進的動力，陜汽貼心服務團隊在努力打造五星級服務團隊，以客戶為中心，以為客戶提供更快捷、更放心、更經濟的服務體驗為出發點，以客戶利益最大化作為最終目標，為客戶創造更大的運營價值。
