親人服務，作為中國重汽在行業首創的服務品牌，至今已陪伴無數客戶走過20年的風雨歷程。20年間，親人服務不斷拓展服務領域，并結合新技術應用，開發出智慧重汽智能通配件防偽等與時俱進的現代化服務平臺，賦予了中國重汽親人服務新的時代內涵，成為廣大客戶不可或缺的貼心人。

從椰風海韻的海南到冰雪嚴寒的東三省，從永遠忙碌的高速公路到熱火朝天的施工現場，凡是使用中國重汽產品的用戶，無論是卡車司機還是物流公司老板，打開他們的手機，會發現一個共同之處智慧重汽APP，而且還會放在最顯著的位置，成為他們的裝機必備。陪伴了用戶20年的中國重汽親人服務，如今有了智慧重汽的C位加持，開啟了互聯網+的新時代。來自官方數據，2018年平均每天11763人登錄40125次智慧重汽APP。

這究竟是一款怎樣的APP呢？簡言之，智慧重汽是一個汽車銷售與后市場服務平臺。中國重汽利用移動互聯網、大數據、云計算等技術，為用戶提供全過程、全價值鏈、全生命周期的智能服務。2016年4月，智慧重汽APP正式推出，上線不到3年的時間，注冊用戶36萬余人，其中車主會員31萬。

打開智慧重汽，24個功能按鈕排列有序、一目了然。APP打造了商機發現與管理、智慧營銷、個性化定制、智能用車、智能管車、救援服務、維修配件、金融保險、物流配貨和二手車交易等主要功能模塊，來實現與用戶互聯互通，與合作伙伴共存共榮的發展目標。

如今市面上卡車配件真假難辨，很多用戶即使花了大價錢也不一定能買到原廠的正宗配件。中國重汽是全國首家公開配件終端市場價格的廠家，智慧重汽APP里集成配件商城，供應品類齊全、價格實惠的重汽原廠配件，通過手機就能快捷及時購買，而且保證絕無假貨。

如果用戶對于購買配件真偽有疑惑，只需使用智慧重汽APP端，通過掃描配件的包裝碼和條碼，便可輕松驗證配件的真偽。

車輛需要保養維修，可以通過附近服務站功能查看附近的服務站，合理安排維修計劃，避免耽誤行程。如果車輛壞在路上，用戶只需打開一鍵報修界面直接報修，且支持語音報修和上傳故障圖片。在服務工程師出發后，用戶可通過APP的服務跟蹤功能，實時定位服務工程師的位置。

除了配件供應和售后服務之外，智慧重汽APP還給卡車司機提供很多關于養車用車的小知識。國內的卡車司機一般缺少正規的售前售后培訓，通過普及這些養車小知識可以加強用戶對車輛的了解，高手支招模塊里互動頻繁，深受卡車司機喜歡，還集成了一些常見配置車輛的使用案例，供司機們參考對比，方便用戶們的選購和使用。

在第三屆（2018）中國重汽實況挑戰賽全國總決賽上，來自四川的選手楊寧在接受記者采訪時，就表示他所在的公司選擇中國重汽的產品就是因為智慧重汽系統。

我們公司做的是水泥運輸，單程在300至500公里左右，當天就可以往返一到兩趟，楊寧說，更需要這個智能系統輔助車輛管理。他介紹到，他從事的車隊管理工作通過智慧重汽系統實現了車輛調度以及駕駛員的駕駛習慣改進。這么多車沒有系統幫助管不了這么好，而駕駛員水平的提高，也能夠實現更高效率更低油耗。楊寧說，目前四川省由于環保的壓力對水泥行業的要求愈加提高，‘智慧重汽’幫助我們在市場收窄的環境中依舊可以保持良好的經營收益。

客戶的滿意就是前進的動力，智慧重汽在不斷的與時俱進。根據用戶需求，通過大量市場調研，2018下半年，智慧重汽新增了我要加氣、貨車地圖兩個模塊。燃氣車市場近來一直保持大熱，加氣難也時常困擾著燃氣車用戶。現在，打開我要加氣模塊，就會知道離車輛最近的加氣站在哪里，對很多燃氣車用戶來說，是非常實用的一項福利。

在不久的將來，智慧重汽將會是用戶的用車大管家，廠家、經銷商、服務站的所有職能信息整合到這一個軟件內呈現給用戶。

也就是說，通過這個軟件，用戶可以實現買車、養車、修車、用車、配貨、賣車等一系列服務。在這一套系統之下，中國重汽最終瞄準的是卡車的全生命周期有機生態圈。