3月8日2：00，急促的電話鈴聲打破了中國重汽400親人服務(wù)熱線值班室凌晨的寧靜。

順豐冷鏈疫苗運輸車在行駛至新疆吐魯番時，發(fā)動機出現(xiàn)敲缸聲，不敢繼續(xù)行駛。而且車內(nèi)運輸?shù)囊呙绫仨氃?1點之前送到烏魯木齊！電話一邊傳來急促的聲音。

報修就是命令！救援指令迅速到達(dá)吐魯番市重汽鄯善禹衡服務(wù)站。凌晨4：00，站長楊振涪率救援人員趕到故障地點，經(jīng)檢查初步判斷，車輛發(fā)動機敲缸聲是因燃油雜質(zhì)過多導(dǎo)致單缸噴油器閥芯卡滯引起，但按常規(guī)辦法，將噴油器拆下帶回服務(wù)站調(diào)校好后，再送回安裝，將無法保證車輛在上午11點之前到達(dá)目的地。

不停車服務(wù)！楊振涪心頭一亮，但駕駛員的幾句話卻立馬給他來了個透心涼：我車上拉的是疫苗，車輛有特殊貨物運輸許可證，普通車輛不允許承運，冷柜上的封條不到目的地誰也不允許打開，并且送達(dá)時間有嚴(yán)格的要求，代用車和倒貨的辦法也不被允許。

若車輛還能行駛，就暫時不要拆卸維修，讓用戶盡量往目的地行駛，告訴用戶不要害怕故障擴大，后續(xù)引發(fā)的任何故障中國重汽都會免費給予處理。鄯善禹衡服務(wù)站派出人員一路跟車，注意車輛油壓和水溫，隨時做好搶修準(zhǔn)備。我們會安排其他人員帶發(fā)動機盡快趕到，若車輛中途無法行駛，立即現(xiàn)場維修。又一道指令從后方發(fā)出。

于是，救援車緊跟著疫苗運輸車一前一后出發(fā)了?；蚴巧咸炀祛櫍靡嬗诎l(fā)動機的優(yōu)良性能，在近5個小時的連續(xù)行駛中車輛沒有出現(xiàn)停車故障。再次行駛400公里后，9：00，疫苗提前送達(dá)目的地烏魯木齊。

卸貨完畢，維修人員對車輛進(jìn)行了拆檢，雖非車輛質(zhì)量問題，服務(wù)人員依然免費為車輛更換了全部的噴油器總成，車輛恢復(fù)正常。

臨別前，楊振涪把車輛使用中的注意事項對駕駛員進(jìn)行了指導(dǎo)，駕駛員再次向救援人員表示了誠摯感謝：我的車現(xiàn)在已經(jīng)跑了近50萬公里了，平常也沒怎么修過車，但是這一次切實讓我感受到了中國重汽不一樣的服務(wù)，你們的產(chǎn)品好，但我覺得你們的服務(wù)更好！我們順豐公司和你們簽訂全生命周期服務(wù)真是太對了！

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