3月8日2:00,急促的電話鈴聲打破了中國重汽400親人服務(wù)熱線值班室凌晨的寧靜。
順豐冷鏈疫苗運輸車在行駛至新疆吐魯番時,發(fā)動機出現(xiàn)敲缸聲,不敢繼續(xù)行駛。而且車內(nèi)運輸?shù)囊呙绫仨氃?1點之前送到烏魯木齊!電話一邊傳來急促的聲音。
報修就是命令!救援指令迅速到達(dá)吐魯番市重汽鄯善禹衡服務(wù)站。凌晨4:00,站長楊振涪率救援人員趕到故障地點,經(jīng)檢查初步判斷,車輛發(fā)動機敲缸聲是因燃油雜質(zhì)過多導(dǎo)致單缸噴油器閥芯卡滯引起,但按常規(guī)辦法,將噴油器拆下帶回服務(wù)站調(diào)校好后,再送回安裝,將無法保證車輛在上午11點之前到達(dá)目的地。
不停車服務(wù)!楊振涪心頭一亮,但駕駛員的幾句話卻立馬給他來了個透心涼:我車上拉的是疫苗,車輛有特殊貨物運輸許可證,普通車輛不允許承運,冷柜上的封條不到目的地誰也不允許打開,并且送達(dá)時間有嚴(yán)格的要求,代用車和倒貨的辦法也不被允許。
若車輛還能行駛,就暫時不要拆卸維修,讓用戶盡量往目的地行駛,告訴用戶不要害怕故障擴大,后續(xù)引發(fā)的任何故障中國重汽都會免費給予處理。鄯善禹衡服務(wù)站派出人員一路跟車,注意車輛油壓和水溫,隨時做好搶修準(zhǔn)備。我們會安排其他人員帶發(fā)動機盡快趕到,若車輛中途無法行駛,立即現(xiàn)場維修。又一道指令從后方發(fā)出。
于是,救援車緊跟著疫苗運輸車一前一后出發(fā)了?;蚴巧咸炀祛櫍靡嬗诎l(fā)動機的優(yōu)良性能,在近5個小時的連續(xù)行駛中車輛沒有出現(xiàn)停車故障。再次行駛400公里后,9:00,疫苗提前送達(dá)目的地烏魯木齊。
卸貨完畢,維修人員對車輛進(jìn)行了拆檢,雖非車輛質(zhì)量問題,服務(wù)人員依然免費為車輛更換了全部的噴油器總成,車輛恢復(fù)正常。
臨別前,楊振涪把車輛使用中的注意事項對駕駛員進(jìn)行了指導(dǎo),駕駛員再次向救援人員表示了誠摯感謝:我的車現(xiàn)在已經(jīng)跑了近50萬公里了,平常也沒怎么修過車,但是這一次切實讓我感受到了中國重汽不一樣的服務(wù),你們的產(chǎn)品好,但我覺得你們的服務(wù)更好!我們順豐公司和你們簽訂全生命周期服務(wù)真是太對了!
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