中國工業報記者  經曉萃

后市場的競爭不僅僅來自于傳統的銷售，更多的來自于服務。在現有動力的內燃機和排量已經基本處于“飽和”狀態的時候，如何用更有特色的服務來抓住用戶的心，成為整個行業企業必須面對的問題。在這場更加直接和激烈的競爭中，濰柴抓住機遇，占領后市場制高點，利用后市場推動整個產品線的市場發展，拔得頭籌。

12月2日，濰柴動力后市場業務公司董事長、總經理周雷在山東重工·濰柴動力2021年商務大會上說：“1～11月，濰柴后市場業務公司銷售超過去年全年總量，再創新高。”

創新賦能后市場業務

周雷在市場分析中表示，濰柴后市場業務公司在2020年的存量市場上持續發力，終端滲透不斷加深，三包金額及派工量均高于去年同期。“截至11月，配件、油品掃碼驗偽1412.5萬次，增長22.4%。”周雷說。

除此之外，濰柴后市場公司的渠道布局、庫存更加合理，新品庫存儲備量也上升了。同時，后市場公司的訂單審批加速、服務時效大幅提升。

據統計，2020年后市場的訂單審批用時同比大幅度下降，其中三包加急訂單用時同比縮短52.21%，加急訂單用時同比縮短23.87%，普通訂單用時同比縮短23.87%。

濰柴非常重視后市場服務，實實在在地提升自身的服務水平，不斷提升客戶粘度。

2020年，濰柴后市場業務實現了創新突破。周雷說：“濰柴加快推進信息化建設，不斷提升業務效能，開啟了直播帶貨，賦能渠道助力銷售。”

周雷介紹，6月份以來，濰柴后市場每月進行線上直播。6次終端客戶直播觀看259.2萬人次，4次渠道直播銷售額達2.05億元。通過品牌尿素、冷卻液、油品、濾芯等產品性能展示，生產過程可視化展示，加深客戶對品牌及產品的認知，有效引導客戶選擇濰柴品牌產品。

八項舉措對標一流

如今，內燃機行業產品同質化競爭愈發嚴重，能否在市場站穩腳跟，就要看誰的服務更完善。后市場在傳統市場的基礎上，不僅銷售產品，還銷售服務、銷售理念。

說到理念，濰柴踐行的后市場理念就是“讓客戶省錢，讓渠道賺錢”。周雷表示，2021年，濰柴后市場業務將按照高標準從八個方面全面推進工作，分別是：調整組織構架，服務配件更加融合；改進中心庫調貨機制，提升服務時效，滿足客戶需求；提升退貨機制，減輕中心庫低周轉；中心庫日庫存快照便于管理追溯；提升服務供應與業務增量，搭建產品經理管理模式；數字化營銷提升；打擊竄貨強化管理；搭建后市場精英人才梯隊。