榜樣是什么？是標(biāo)桿，讓我們對(duì)照找差距、知不足；是鞭策，鼓舞我們堅(jiān)定信心、凝聚動(dòng)力；更是行動(dòng)，引領(lǐng)我們用心用情、用勁用力擔(dān)當(dāng)作為。
以榜樣為鏡。在事業(yè)部二次創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新征程的開局之年，為進(jìn)一步發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，抖擻銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難的奮斗精神，現(xiàn)開辟新征程·榜樣力量專欄，促動(dòng)全體干部員工奮力沖刺三二四一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以五個(gè)全新工作要求全力打造徐工新拳頭企業(yè)，鑄就世界一流挖掘機(jī)品牌。
全心守護(hù) 匠心致遠(yuǎn) 讓客戶愛上徐工金
劉賓是挖機(jī)事業(yè)部的一名服務(wù)工程師，自2012年進(jìn)入徐工挖機(jī)以來，一直從事駐礦服務(wù)工作，在內(nèi)蒙、山西、遼寧等地的多個(gè)礦區(qū)累計(jì)服務(wù)2000余天，他以想到做到，做好更好的卓越追求，為徐工產(chǎn)品質(zhì)量名片增光添彩。
用心用情，以專業(yè)專注贏得客戶信賴
駐礦服務(wù)要24小時(shí)響應(yīng)礦方需求。剛?cè)サV區(qū)的前幾年，每到節(jié)假日劉賓都主動(dòng)請(qǐng)纓留守礦區(qū)。2016年，事業(yè)部安排他中秋節(jié)回徐州陪家人過節(jié)。剛趕到忻州火車站，劉賓就接到了服務(wù)部的電話，用戶購買的一批47噸、70噸挖掘機(jī)，因交通原因晚到了1周。服務(wù)部要調(diào)集西北區(qū)域所有駐礦服務(wù)工程師前去安裝交付，確?？蛻裟軌虬丛?jì)劃在中秋節(jié)舉行開工儀式。
接了電話劉賓二話沒說，提著行李就趕去了施工現(xiàn)場(chǎng)。準(zhǔn)備工具、安裝部件、整機(jī)調(diào)試……整整兩天兩夜，服務(wù)團(tuán)隊(duì)幾乎不眠不休，終于在中秋節(jié)早上完成了客戶6臺(tái)挖機(jī)的安裝。礦方負(fù)責(zé)人高興地拍著劉賓的肩膀說：你們徐工的服務(wù)工程師真行！那一瞬間，劉賓覺得所有的辛苦都是值得的。
那天晚上，礦方喊我們一起吃了頓團(tuán)圓飯，我感覺很溫暖。只要我們用心用情地對(duì)待客戶，他們就會(huì)像對(duì)待家人一樣信賴我們，信賴我們的產(chǎn)品。現(xiàn)如今，該礦區(qū)使用的挖掘機(jī)全是徐工品牌。
用勁用力，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守服務(wù)使命
2017年8月的一天，一臺(tái)90噸挖掘機(jī)因故障拋錨在爆破區(qū)域內(nèi)。如果不及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器很有可能會(huì)被炸毀；如果不按時(shí)引爆，就會(huì)影響開采進(jìn)度，客戶會(huì)面臨嚴(yán)重的損失。
劉賓現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)是聯(lián)軸器出了問題，最快的解決辦法就是從其它90噸挖掘機(jī)上拆件使用。此時(shí)，離預(yù)定爆破時(shí)間還剩不到9個(gè)小時(shí)。按照以往經(jīng)驗(yàn)，拆解、重新組裝估計(jì)需要14個(gè)小時(shí)。劉賓果斷調(diào)整了拆裝次序，快馬加鞭，爭(zhēng)分奪秒，終于趕在爆破前半個(gè)小時(shí)成功將設(shè)備轉(zhuǎn)移出了危險(xiǎn)區(qū)。
七年來，劉賓習(xí)慣了24小時(shí)吃住在礦山，習(xí)慣了每天12小時(shí)以上的忙忙碌碌，習(xí)慣了轟鳴的爆破和震動(dòng)的板房地面，習(xí)慣了把床板棉被拿去作挖掘機(jī)防爆的保護(hù)板……曾經(jīng)有人問他：你做服務(wù)這么辛苦，到底圖什么？他回答說：不圖什么，就是看到客戶因?yàn)閷?duì)我的服務(wù)滿意繼續(xù)購買徐工產(chǎn)品時(shí)，心里特別有成就感！
七年來，劉賓參與并見證了事業(yè)部產(chǎn)品的升級(jí)換代和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從C系列到DK系列，從售后服務(wù)到全生命周期服務(wù)，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第八躍居行業(yè)前二，以技術(shù)領(lǐng)先、用不毀，做成工藝品產(chǎn)品理念打造的徐工挖掘機(jī)得到了越來越多客戶的認(rèn)可和信賴。
心中有信仰，腳下有力量。劉賓時(shí)刻牢記王書記對(duì)挖機(jī)事業(yè)部二次創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，始終以一根筋精神踐行全心守護(hù)•終生無憂的服務(wù)承諾，維護(hù)好每一臺(tái)產(chǎn)品，服務(wù)好每一位客戶，為打造世界一流挖掘機(jī)品牌、鑄就徐工珠峰登頂偉業(yè)做著實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。
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