隨著國內(nèi)汽車保有量逐年遞增，以汽車配件用品、汽車養(yǎng)護、汽車維修等為主的汽車后市場也迅速壯大起來。9月20日，上汽集團旗下的連鎖服務(wù)品牌“車享家”舉行了兩周年發(fā)布會，車享家CEO夏軍首次向外界闡釋了車享家的“新空間”戰(zhàn)略。

發(fā)布會上，車享家展示了“新空間”體驗場景：用戶通過APP進行技師和工位預(yù)約，瀏覽服務(wù)完成的時間進度，甚至可以在線查看技師服務(wù)的實景圖像。另外，車享家還提出了用車“六大場景”，如出行、家庭、置換等，車享家根據(jù)這些場景設(shè)計專屬服務(wù)商品。區(qū)別于其他企業(yè)，在后市場行業(yè)內(nèi)，車享家是第一個以“場景化”理念打造商品服務(wù)的連鎖企業(yè)。

針對原有用戶車生活存在的線上線下割裂、場景單一、服務(wù)過程不透明等問題，夏軍提出，“線上即線下”，強調(diào)要線下資源在線、線上過程可控、服務(wù)結(jié)果可循；其次，“場景即服務(wù)”，這是基于用戶場景需求而提出，為用戶提供車生活整體解決方案；再者是“情感即連接”，即將車享家打造成人、車、店之間的情感觸點，建立人與車、人與店、人與人之間的緊密連接。

“新空間”理念的提出，意味著2017年對于車享家來說將是加速發(fā)展的一年。經(jīng)過兩年的發(fā)展，目前車享家的注冊用戶數(shù)已達到200余萬人，全國直營門店超過1000家，覆蓋全國100多個城市。據(jù)悉，今年車享家的采購量將從去年的6億元躍升到20億元級臺階。機油、輪胎、美容養(yǎng)護、易損件、維修機、精品附件、設(shè)備工具等采購體量都將大幅增長。

“我們的目標一直沒有變過，接下來的2018年至2020年，我們的網(wǎng)點要做到10000家，服務(wù)的用戶達到2000萬人，基本是現(xiàn)在的10倍，希望未來在中國的后市場能夠占到10%的份額。”夏軍表示。

據(jù)預(yù)計，未來中國汽車后市場年均增速將超過30%，2018年汽車后市場規(guī)模有望破萬億元。目前來看，我國有超過40萬家汽修門店，企業(yè)大多“小、散、亂”，信息不對稱等業(yè)態(tài)亂象頻出。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來三年，將有一半以上不專業(yè)的汽車服務(wù)門店走向消亡。

在這樣的背景之下，夏軍表示，提出“新空間”的全新概念，一方面是基于用戶的需求在向更年輕、更多元、更個性的方向變化發(fā)展；另一方面，消費升級催生具有更多場景、更多連接、更高服務(wù)品質(zhì)的商業(yè)新物種出現(xiàn)。

“新零售時代，所有模式創(chuàng)新最終回歸到商業(yè)本質(zhì)，就是你首先要給用戶創(chuàng)造價值，用戶愿意買單，模式本身能夠?qū)崿F(xiàn)自負盈虧，今后是持續(xù)盈利。我們的計劃是2019年能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，后續(xù)幾年還要實現(xiàn)持續(xù)盈利，未來還要獨立上市。”夏軍透露。

來源：中國網(wǎng)