“大寒”節(jié)氣剛過，西北地區(qū)氣溫急劇下降，西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“陜鼓”）在山西某大型鋼鐵企業(yè)新建高爐鼓風(fēng)機(jī)站同軸機(jī)組的安裝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，卻是一番火熱繁忙的工作場(chǎng)景。

“目前正是高爐鼓風(fēng)機(jī)站同軸機(jī)組同軸找正的關(guān)鍵時(shí)期，整個(gè)裝置軸系長(zhǎng)度達(dá)到了36米，是目前國內(nèi)軸系最長(zhǎng)的高爐能量回收發(fā)電裝置。”全國勞動(dòng)模范、陜鼓系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部項(xiàng)目交付室安裝工李新春告訴記者。這也是陜鼓瞄準(zhǔn)鋼鐵行業(yè)綠色節(jié)能需求，新開發(fā)出的高效節(jié)能環(huán)保大型裝備BCRT首個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安裝項(xiàng)目。為了確保客戶高爐整體裝置的安全穩(wěn)定高效運(yùn)行，陜鼓派出了被客戶譽(yù)為“現(xiàn)場(chǎng)問題解決專家”的全國勞動(dòng)模范李新春及其團(tuán)隊(duì)擔(dān)起了現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的重任。

為客戶提供系統(tǒng)服務(wù)是陜鼓從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型實(shí)踐成效體現(xiàn)的一個(gè)重要方面，也是作為分布式能源領(lǐng)域系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商，為市場(chǎng)和客戶提供設(shè)備、工程、服務(wù)、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、智能化、金融七大增值服務(wù)中的一項(xiàng)核心產(chǎn)業(yè)。

用陜鼓動(dòng)力副總經(jīng)理李付俊的話說，精準(zhǔn)把握客戶需求，持續(xù)不斷地進(jìn)行服務(wù)方案創(chuàng)新，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，是陜鼓作為系統(tǒng)服務(wù)商的本質(zhì)所在。在此過程中，作為陜鼓系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)“領(lǐng)軍人”，李付俊帶領(lǐng)陜鼓系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以“要為客戶找產(chǎn)品，不為產(chǎn)品找客戶”的經(jīng)營理念，不斷通過服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

在山西這家大型鋼鐵企業(yè)新建高爐鼓風(fēng)機(jī)站同軸機(jī)組項(xiàng)目中，李付俊的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)結(jié)合客戶高爐動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)，推出的汽拖式冶金同軸機(jī)組系統(tǒng)解決方案，巧妙地利用了客戶原有的100T/H高溫高壓蒸汽資源，不僅能滿足客戶新建高爐的正常生產(chǎn)，而且每小時(shí)1.5萬KW的發(fā)電量也給客戶每年創(chuàng)造效益超6000多萬元，也大大降低了噸鋼成本。

 “在服務(wù)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新中，我們摒棄傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式，采取智能化的升級(jí)服務(wù)方式，在已經(jīng)建立的全生命周期智能設(shè)計(jì)制造及服務(wù)智能化平臺(tái)基礎(chǔ)上，結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR技術(shù)，為客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程診斷解除問題。”李付俊這樣說。目前，陜鼓通過全生命周期智能化遠(yuǎn)程故障服務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和“1+2+N”服務(wù)智能化平臺(tái)，由千余名技術(shù)專家形成了強(qiáng)大的全體系支持力量，線上監(jiān)測(cè)、診斷、解決用戶裝置運(yùn)行問題，智能化的“保姆式”工業(yè)服務(wù)支持，為寶鋼湛江及被譽(yù)為共和國長(zhǎng)子的鞍鋼等我國大型鋼鐵企業(yè)提供保姆式的系統(tǒng)服務(wù)，也促進(jìn)了中國鋼鐵行業(yè)向高端、高效、智能、綠色的高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

特別是在今年全球疫情爆發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，李付俊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)客戶的系統(tǒng)服務(wù)需求，通過系統(tǒng)服務(wù)技術(shù)的提升，為國內(nèi)外非陜鼓制造的各類機(jī)組進(jìn)行系統(tǒng)維修檢修服務(wù)，及時(shí)高效地保障了疫情期間這些客戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營，累計(jì)為客戶節(jié)約工期70余天，累計(jì)創(chuàng)造價(jià)值超過1億元。

事實(shí)上，在創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)的同時(shí)，作為分布式能源領(lǐng)域的系統(tǒng)服務(wù)商，特別是冶金全流程系統(tǒng)解決方案商，陜鼓也始終立足于客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以“1+7”一體化、差異化的系統(tǒng)解決方案服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大價(jià)值。

記者了解到，陜鼓在服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以馬克思主義哲學(xué)系統(tǒng)論為指導(dǎo)，為客戶量身打造個(gè)性化的系統(tǒng)解決方案。在項(xiàng)目促銷服務(wù)過程中，將陜鼓節(jié)能改造、性能優(yōu)化、工藝單元長(zhǎng)期維保服務(wù)業(yè)務(wù)等技術(shù)嵌入分布式能源項(xiàng)目服務(wù)方案中，延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)邊界，陸續(xù)收獲了冶金全流程余熱回收焦?fàn)t余熱發(fā)電類項(xiàng)目、100MW等級(jí)亞臨界超高溫煤氣發(fā)電項(xiàng)目、冶金退城入園產(chǎn)能置換項(xiàng)目、二氧化碳制綠色低碳甲醇聯(lián)產(chǎn)LNG項(xiàng)目等一系列重大服務(wù)市場(chǎng)項(xiàng)目，不僅為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展賦能，更為客戶、市場(chǎng)和行業(yè)的綠色高質(zhì)量發(fā)展注入了“陜鼓智慧”和“陜鼓方案”。

 “就拿河北某鋼鐵企業(yè)176萬噸/年熱回收焦?fàn)t配套余熱發(fā)電工程總承包項(xiàng)目來說，這是陜鼓在分布式能源領(lǐng)域最高參數(shù)的余熱發(fā)電項(xiàng)目，它將燒結(jié)余熱發(fā)電技術(shù)、煤氣發(fā)電技術(shù)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了余熱的梯級(jí)利用。其中工藝系統(tǒng)節(jié)水節(jié)電均達(dá)到了30%，煉焦余熱發(fā)電量提升了1.6倍，為客戶節(jié)約成本，創(chuàng)造效益。”對(duì)于陜鼓簽訂的每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，李付俊都能悉數(shù)說出服務(wù)方案的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以及所創(chuàng)造的客戶價(jià)值。

更值得關(guān)注的是近年來在深耕國內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，陜鼓也將持續(xù)創(chuàng)新的系統(tǒng)服務(wù)方案推向了“一帶一路”，不僅為塞爾維亞某高爐鼓風(fēng)系統(tǒng)提供能效優(yōu)化升級(jí)改造總承包工程方案，將客戶高爐系統(tǒng)釋放掉的煤氣回收利用，將能源吃干榨凈，使高爐鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行效率由原來的62%提升到了90%。同時(shí)，也攜手中國民營企業(yè)500強(qiáng)、中國民營企業(yè)制造業(yè)500強(qiáng)之一的攀華集團(tuán)，共同打造具有標(biāo)桿意義的菲律賓總統(tǒng)夢(mèng)想工廠，共同助力“一帶一路”的新發(fā)展。

目前，陜鼓已建立了陜鼓歐洲服務(wù)中心、陜鼓印度服務(wù)中心、印尼工程代表處等海外服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)。同時(shí)，陜鼓500余人的系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正為中國寶武集團(tuán)寶鋼湛江、鞍鋼集團(tuán)等國內(nèi)大型鋼鐵集團(tuán)，以及石油、化工、西氣東輸?shù)葒抑攸c(diǎn)工程項(xiàng)目提供專業(yè)化運(yùn)維管理及長(zhǎng)協(xié)服務(wù)。截至2020年11月末，陜鼓工業(yè)服務(wù)+運(yùn)營占銷售訂貨額比達(dá)到84.55%，在持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，全情全力為全球冶金、石化、能源等各領(lǐng)域客戶持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值。